آمازون به‌عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین دنیا دارای مشکلات عدیده‌­ای در زمینه‌­ها­ی مختلف است. بخشی از این ایرادات، مربوط‌به خود آمازون و عمده آن مربوط‌به فروشنده‌­هایی است که از اقصی نقاط دنیا از بستر این فروشگاه آنلاین برای فروش محصولات خود استفاده می‌­کنند. البته آمازون محصولات و اطلاعات تأمین‌­کنندگان را پایش می‌­کند و پس از آن، مجوز فروش محصول را در بستر این سایت صادر می‌­کند.

بااین‌حال برخی از فروشندگان، از این پلتفرم سوء استفاده می‌کنند و محصولات نامناسب و بی‌­کیفیت را به فروش می­‌رسانند.

ایگرد، در این نوشتار سعی دارد تا بعضی از مشکلات خرید از آمازون را تشریح کند (جالب است که بدانید تمامی این موارد برای شرکت ایگرد رخ داده است).

  • ارسال اشتباه کالا: گه‌گاه پیش می‌­آید که آمازون (یا فروشنده­‌ی کالا) محصولات را به اشتباه ارسال می­‌کند. برای مثال، انتخاب کالای شما یک کفش قهوه­ای با سایز ۴۲ بوده ولی آمازون رنگ یا سایز دیگری از آن کفش را ارسال کرده است.
  • ارسال ناقص کالا: در برخی از موارد پیش آمده که کالای ارسالی فاقد متعلقات و تجهیزات جانبی بوده، یا نقصی در کالای دریافتی وجود داشته است. برای مثال، ریموت یک دستگاه الکترونیکی درون بسته­‌بندی موجود نبود.
  • ارسال محصول تقلبی: گاهی اوقات فروشنده­‌های نامعتبر، محصول غیراصلی را با قیمت پایین­‌تر به فروش می‌­رسانند، درصورتی‌که مشتریان با این تصور که لزوما هر کالایی از آمازون ارسال می‌­شود، اورجینال است، اقدام به ­خرید کالا می‌­کنند.
  • ارسال محصول با بسته‌­بندی نامناسب: بعضا محصولاتی که ارسال می‌­شوند، دارای بسته‌­بندی نامناسب هستند که این امر موجب از بین رفتن زیبایی ظاهری محصولات می­‌شود.
  • آسیب­‌دیدگی کالا در هنگام تحویل: از جمله اشکالات خرید از آمازون، عدم سلامت کامل کالا در هنگام تحویل است. این مشکل ناشی از حمل نامطمئن توسط شرکت‌­های حمل یا بسته‌­بندی غیراستاندارد است.

ایگرد

  • ارسال کالای دست دوم: در مواردی نادر پیش آمده که آمازون کالایی مستعمل را به‌جای کالای نو ارسال کرده است.
  • تأخیر در ارسال کالا: در مواردی که حتی کالای خریداری‌شده پرایم بوده، شرکت آمازون با تأخیر زیادی کالا را به دفتر آمریکای شرکت ایگرد تحویل داده است.

موارد بالا، برخی از مشکلات خرید از شرکت آمازون در ارسال کالا بوده که ایگرد همواره در تلاش است این مشکلات را کاهش دهد. ایگرد بدین منظور راهکارهای زیر را در پیش گرفته‌ است:

  • ضمانت اصالت و سلامت: ایگرد با ارائه‌­ی تضمین اصالت و سلامت کالا، سعی در رعایت حقوق مصرف­‌کننده دارد تا از متضرر شدن مشتریان جلوگیری کند. اگر کالای تحویلی به خریدار دچار مشکل باشد، تمام مسئولیت ناشی از آن بر عهده‌­ی واحد خدمات پس از فروش ایگرد خواهد بود.
  • آموزش نحوه خرید: برای خرید کالای مناسب، ایگرد با تدوین ویدیوهای آموزشی سعی بر آن داشته تا این امکان را برای خریداران ایجاد کند که بتوانند معتبرترین فروشنده­‌ها را در آمازون پیدا کنند.
  • پشتیبانی مستمر: در صورتی که خریداران نیاز به هرگونه راهنمایی تا مرحله‌­ی ثبت سفارش در سایت ایگرد داشته باشند، تیم پشتیبانی ایگرد به‌طور کامل د­ر کنار شما خواهد بود تا کالای مد نظر خود را خریداری کنید. همچنین اگر مشتری کالایی را از فروشنده­ی نامعتبر تهیه کند، به خریدار اطلاع‌رسانی خواهد شد.

علاوه‌بر مشکلات خود آمازون، دشواری‌­های دیگری نیز در فرایند انتقال کالا به مشتری وجود دارد. برای مثال به‌دلیل وجود مشکلات فعلی، امکان حمل مستقیم به ایران وجود ندارد؛ بدین جهت در ابتدا کالاها باید به کشور ترکیه منتقل و سپس به ایران حمل شود.

همچنین در برخی از موارد، اتفاق افتاده است که محصول به‌طور سالم از شرکت آمازون به دفتر ایگرد منتقل شده ولی پس از ارسال به مشتری توسط شرکت­‌های حمل‌و‌نقل داخلی دچار آسیب‌­های جدی همچون شکستگی شده است.

ایگرد

نحوه محاسبه قیمت و مدت زمان تحویل سفارشات

هزینه سفارش شامل قیمت ارزی کالاها براساس نرخ حواله آزاد، هزینه حمل هوایی، عوارض و کارمزد ۷ الی ۱۱ درصدی شرکت است. یکی از ویژگی‌­های منحصربه‌فرد سایت ایگرد، اعلام هزینه نهایی کالا در هنگام خرید است. بدین ترتیب که در صورت نوسان قیمت ارز یا هر مورد دیگر، مشتری پس از خرید هیچ‌گونه هزینه‌­ی اضافه‌­ای پرداخت نخواهد کرد و ایگرد موظف است خرید مشتری را با همان قیمت اعلام‌شده انجام دهد و محصول را به دست­شان برساند.

مدت زمان تحویل کالاها برای سفارش‌ها از آمازون، چنانچه محصول پرایم باشد (فروشنده خود آمازون یا داخل آمریکا باشد)، بین ۳ الی ۴ هفته و اگر محصول غیرپرایم باشد (از کشور دیگری غیر از آمریکا ارسال شود، مانند چین)، بین ۱.۵ الی ۲ ماه زمان خواهد بود.

زمان تحویل برای خرید از سایت‌­های چینی بین ۱.۵ الی ۲ ماه می‌­باشد و همچنین دیگر سایت­‌ها براساس سفارش مدنظر مشتری، زمان تحویل مشخص و اطلاع داده خواهد شد.